un support applicatif
Un support réactif pour vos applications et vos flux critiques
Les équipes Weexa vous accompagnent dans la gestion quotidienne de vos applications et flux B2B. De la supervision des alertes à la prise en charge des incidents, bénéficiez d’un support applicatif adapté à vos besoins et à votre organisation.
Une assistance adaptée à vos besoins opérationnels
Nos équipes support vous accompagnent dans la prise en charge quotidienne de vos incidents et demandes. Leur connaissance des flux B2B, des applications Weexa et de votre environnement permet d’assurer un diagnostic efficace et d’orienter chaque demande vers le niveau d’expertise adapté.
Centralisez vos demandes et alertes
Prise en compte des demandes
Vos demandes et incidents sont enregistrés, qualifiés et priorisés afin d’assurer une prise en charge rapide par nos équipes.
Identifiez rapidement l’origine des incidents
Analyse & diagnostic
Nos équipes analysent les incidents rencontrés sur vos applications et vos flux afin d’identifier leur origine et d’apporter une réponse adaptée.
Mobilisez le bon niveau d’expertise
Prise en charge N1 & N2
Le support de niveau 1 assure la première prise en charge, avec une intervention de niveau 2 lorsque l’incident nécessite une expertise complémentaire.
Gardez une visibilité sur vos demandes
Suivi desincidents
Les incidents sont enregistrés et suivis au sein d’un outil de gestion dédié tout au long de leur traitement.
Un support structuré selon le niveau d’expertise requis
De la prise en charge initiale à l’analyse approfondie d’un incident, les équipes Weexa mobilisent différents niveaux de support pour accompagner vos utilisateurs et assurer le traitement des problématiques rencontrées sur vos applications et vos flux.
Une organisation de support adaptée à vos engagements de service
Horaires étendus, couverture 24/5 ou 24/7 selon le dispositif défini : notre organisation internationale permet d’adapter la disponibilité du support aux contraintes opérationnelles de vos activités.
Des horaires adaptés à votre activité
Définissez une couverture de support adaptée aux besoins et aux contraintes de votre organisation.
Jusqu’à 24h/24 – 7j/7
Bénéficiez, selon le dispositif retenu, d’une couverture étendue pour vos applications et flux critiques.
Une organisation internationale
Nos équipes réparties dans plusieurs régions permettent d’assurer une continuité de service.
Pilotez vos demandes depuis un portail de support dédié
Centralisez vos demandes, suivez leur traitement et conservez une visibilité sur les incidents en cours. Le portail de support facilite les échanges entre vos équipes et les experts Weexa tout au long de la résolution.
Le support Weexa, c'est aussi
Des horaires adaptés à votre activité
Définissez une couverture de support adaptée aux besoins et aux contraintes de votre organisation.
Expertise solutions
Une connaissance directe des solutions Weexa et de leur fonctionnement.
Organisation internationale
Une couverture adaptée aux contraintes de vos activités.
Continuité Support → TMA
Du traitement de l'incident à la maintenance et à l'évolution de vos applications.
FAQ
Vos questions, nos réponses
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre solution de Facturation électronique.
Qu'est-ce que le Support ?
Une solution d’intégration EDI permet d’automatiser les échanges de documents électroniques entre votre entreprise et vos partenaires commerciaux. Elle remplace les traitements manuels par des flux sécurisés, standardisés et traçables.
Article n°2
Article n°3
Article n°3
Vous découvrez le Support ?
Consultez nos ressources pour mieux comprendre la TMA, ses enjeux et les bonnes pratiques pour maintenir et faire évoluer vos applications.
Qu’est-ce que la TMA ?
Découvrez le fonctionnement de la TMA et son rôle l’évolution de vos applications.
TMA corrective vs évolutive : quelles différences ?
Comprenez pourquoi une facture électronique ne se limite pas à un PDF et découvrez les formats.
Comment réussir un projet de mise en conformité ?
Découvrez les étapes clés et les bonnes pratiques pour vous préparer à la facturation électronique.