L’Analyste Support est chargé de la gestion des alertes des différentes applications gérées par le support au niveau 1 en particulier (alertes, et incidents de base).

Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications.

Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).

En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et compétences afférentes au support.

Il reporte administrativement à son Responsable local. Il l’informe régulièrement sur le statut des activités qui lui sont confiées.

Activités et tâches :

• Acquérir les compétences requises, sur les outils et contextes clients.
• Superviser les flux et gérer les tickets et alertes de niveau 1 dans un premier temps puis au niveau 2 dans un 2ème temps.
• Assister les clients en niveau 1: analyse des incidents, résolution et mise en place de leur suivi via notre outil de gestion d’incident.
• Utiliser, enrichir et participer à l’élaboration des documentations.
• Participer activement au partage des connaissances au sein de l’équipe.
• Participer à la formation des nouveaux arrivants.
• Être formé à la gestion des astreintes de l’équipe.
• Traiter les demandes de changements standards et urgents suivant les directives du responsable technique ou du responsable support.
• Assurer le respect des SLA et le niveau d’urgence des incidents.
• Communiquer avec les différentes équipes internes et externes.