RESPONSABLE SUPPORT Applicatif  H/F

Localisation 

Montbonnot & déplacements (10%)

Contrat

CDI, Temps plein

Société

EDT, Groupe WEEXA

Mission

Le Responsable du Support est chargé du fonctionnement et de l’optimisation du support EDI et des produits logiciels du groupe Weexa. Manager et gestionnaire il coordonne l’ensemble des ressources support EDI et des applications et veille à la bonne satisfaction des clients.

Basé à Montbonnot, au siège d’EDT, il est responsable du service support d’EDT mais assure aussi la coordination avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (Maroc, Thaïlande, Mexique)

La gestion des ressources et compétences afférentes au support relèvent de sa responsabilité. Il évalue l’adéquation des ressources dont il dispose et anticipe les évolutions en charge et compétences dans le respect des budgets et directives qui lui sont transmis. Il organise la pérennité et le partage des connaissances (procédures et documentations).

Expert dans le pilotage d’activités de production, il construit et coordonne la collecte des données de production en vue d’établir les tableaux de bords de l’activité en volume et qualité. Il met en place les outils nécessaires et les procédures correspondantes pour assurer et mesurer le service fourni dans le respect des contrats et usages en vigueurs. Il prépare et transmets les données utiles à la bonne facturation des services qui transitent par ses équipes.

Enfin, en contact direct avec les clients il participe activement à la préparation des réunions de suivi client, à l’élaboration de statistiques et est force de proposition dans l’analyse et les améliorations du support.

Le Responsable Support Grenoble reporte directement au Responsable Support Groupe.

Profil

• Bac +3/ / Ingénieur informatique & Gestion / Développement de projets
  
• 3 ans d’expérience minimum en management
• 4 ans d’expérience minimum dans le support

  Langues : 

Français courant et très bon niveau d’Anglais indispensables (contexte international), Espagnol (souhaitable)

Trais de personnalité :

• Rigoureux
• Curieux
• Consensuel
• Disponible
• Sens du service
• Leader

Aptitudes:

• Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel.
• Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais.
• Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens.
• Capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques.
• Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.
• Organisation.
• Suivi et travail en mode projet.
• Gestion du stress et des conflits.
• Coaching des membres de l’équipe.
  
  Rémunération : à partir de 45K€ ( selon expérience)

   

A propos de Weexa

WEEXA est un groupe spécialisé dans la digitalisation des flux EDI B2B. Au-delà de ce cœur de métier, WEEXA a su développer d’autres activités depuis plus de 20 ans, comme l’intégration de solutions Supply Chain de type WMS/TMS, l’intégration des données dans SAP et enfin des activités de support et TMA (tierce maintenance applicative) dans les différents pays où est implémenté le groupe.

Sa présence à l’international dans différents secteurs d’activité et son expertise éprouvée sur les différentes solutions de pilotage des flux de données font de WEEXA un groupe de référence.

Avec ses 12 bureaux répartis sur les 4 continents, la diversité garantit la pérennité de WEEXA.