RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF GROUP H/F

Localisation 

Montbonnot & déplacements (10%)

Contrat

CDI, Temps plein

Société

EDT, Groupe WEEXA

Mission

Le responsable du Support applicatif Groupe est chargé du fonctionnement et de l’optimisation du support EDI et des produits logiciels du groupe Weexa. Manager et gestionnaire, il coordonne l’ensemble des ressources support EDI et des applicatifs du Groupe et veille à la bonne satisfaction des clients.

Basé à Montbonnot, au siège d’EDT, filiale du Groupe WEEXA, il est responsable du département Support d’EDT mais assure aussi la coordination et la performance globale des équipes Support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (Maroc, Thaïlande, Mexique) dont il a la responsabilité fonctionnelle

Au cœur du process de production le Responsable du Support applicatif Groupe organise la maintenance des applications métiers qu’il supporte, leur maintenance et leur bonne conformité avec les exigences des éditeurs. Il se tient en veille constante de l’évolution des produits qu’il exploite mais aussi des nouvelles technologies et de l’actualité technologique en général.

Le Responsable du Support applicatif Groupe a un rôle stratégique important qui implique une attitude pro-active et une communication efficace et pertinente avec sa direction pour permettre la bonne conduite de l’activité.

Enfin, en contact direct avec les clients il soutient le service commercial dans ses démarches notamment dans la préparation des réunions de suivi client dont il assure la participation de ses services.

Activités générales

Organiser et garantir la maîtrise d’œuvre des prestations clients dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus

Cartographier les risques opérationnels et organiser le respect des SLA

Formaliser les modifications ou extensions de service

Gérer le budget

Gérer les contrats de services avec les partenaires

Organiser les ressources et leur adéquation avec le besoin

Relation client

Gestion Managériale

Facturation

Support Produit

Mesure de la performance et des services

Profil

Diplômes requis : 

  • Bac +5/ / Ingénieur informatique & Gestion / Développement de projets
  • Expériences minimum requise de 7 à 10 ans
  • Poste précédent : Chef de projet – Directeur SI – Responsable avant-vente – Directeur Technique – Directeur de Support

Langues : 

Français courant et très bon niveau d’Anglais indispensables (contexte international), Espagnol (souhaitable)

Compétences techniques :

  • Analyse et management des risques
  • Connaissances de l’EDI (fonctionnel)
  • Connaissances des outils EDI (SB2BI, BizLink…)
  • Connaissances en développement, culture informatique et NTIC
  • Connaissance des outils de travail collaboratifs

Compétences managérial :

  • Capacité à gérer les conflits
  • Être à l’écoute / communiquer efficacement
  • Savoir déléguer
  • Savoir mesurer / Savoir planifier
  • Savoir développer une vision stratégique

A propos de Weexa

WEEXA est un groupe spécialisé dans la digitalisation des flux EDI B2B. Au-delà de ce cœur de métier, WEEXA a su développer d’autres activités depuis plus de 20 ans, comme l’intégration de solutions Supply Chain de type WMS/TMS, l’intégration des données dans SAP et enfin des activités de support et TMA (tierce maintenance applicative) dans les différents pays où est implémenté le groupe.

Sa présence à l’international dans différents secteurs d’activité et son expertise éprouvée sur les différentes solutions de pilotage des flux de données font de WEEXA un groupe de référence.

Avec ses 12 bureaux répartis sur les 4 continents, la diversité garantit la pérennité de WEEXA.